سياسةُ استرداد الأموال

إنَّ شراءكَ لبرنامج Mspy خاضعٌ لسياسة استرداد الأموال هذه.

يُرجى قراءة السياسة بعناية قبل أن تكمل طلبك حيث أنها تحدد حقوقك التي تتعلق بمشترياتك، بالإضافة إلى القيود والاستثناءات الأساسية. عبر تسجيل طلبك فإنكَ توافق أن طلبك يخضع لهذه السياسة.

يجبُ كسر حماية/اختراق أجهزة الأندرويد وأنظمة التشغيل "آي" من أجل استخدام بعض المزايا المتقدمة لبرنامج mSpy ومتوافقة مع سياسة التوافق. لمزيدٍ من التفاصيل يُرجى النقر هنا

عام

في حال واجهتَ مشاكل تقنية في البرنامج، والذي لا يمكن اصلاحه من قِبل مركز mSpy لدعم العملاء، فأنتَ مؤهلٌ للحصول على كامل المبلغ المسترد طبقاً لشروط سياسة استرداد الأموال المبينة أدناه. لكن، نحنُ مقتنعون بأنَّ أغلب مطالبات الاسترداد يمكن تجنبها إذا قبلتَ المساعدة المهنية من مركز دعم العملاء. من أجل الاتصال بمركز دعم العملاء يُرجى الكتابة إلى support@mspy.com

شروطُ استرداد الأموال

برنامج My Spy

طبقًا للقانون المعمول به ولشروط سياسة استرداد الأموال هذه، فأنتَ مؤهلٌ لاستلام مبلغ الاسترداد كاملاً في غضون 14 يومًا بعد يوم من شرائك للبرنامج طالما أنَّ أسباب الاسترداد لا تتعارض مع شروط سياسة استرداد الأموال المبينة أدناه.

لن يُصدر أي استرداد للأموال بعد انقضاء 14 يومًا من تاريخ الشراء.

قد تطبق مطالبة الاسترداد على اشتراك mSpy الأساسي (الأولي) فقط.

إذا اشتريت اشتراك إضافي/اشتراكات إضافية في طلبٍ آخر، فلن يصدر مبلغ الاسترداد.

قد يُصدر استرداد أموالك لمرة واحدة فقط. في حال شرائك اشتراك آخر من mSpy في وقتٍ آخر، فلن يكون خاضعاً لنفس طلب استرداد الأموال.

لن تصدر أموال الاسترداد في حالة فقد المستخدم لمفتاح التشفير السري، والذي أدى إلى ضياع البيانات، والفقدان المؤقت لدخول لوحة تحكم المستخدم أو أية استخدامات غير ملائمة من طرف المستخدم.

لن يُصدر أي استرداد للأموال في حالات رفض العميل إعادة تثبيت أو إعادة ربط برنامج mSpy في حالة ترقية نظام التشغيل في الجهاز المُستهدف.

لن يُصدر أي استرداد في حالة أنَّ الجهاز المُستهدف فقد الاتصال باشتراك mSpy نظرًا لعدم الاتصال بالإنترنت، إعادة تعيين ضبط المصنع أو التحديث إلى أحدث إصدارٍ لنظام التشغيل.

برنامجُMy Spy لأجهزة الحاسوب

لن يُصدر استرداد الأموال إلى عملاء My Spy في حالة أنَّ أسبابهم لاسترداد الأموال خارجة تمامًا عن إرادة mSpy. وهي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

  1. الحاسوب المستهدف ليس مُلكًا للمستخدم أو لم يستلم المُستخدم موافقة من مالك الحاسوب المُستهدف من أجل تثبيت برنامج mSpy؛
  2. يعملُ الحاسوب المُستهدف على نظام تشغيل غير معتمد. يمكن التحقق من أنظمة التشغيل المتوافقة في الروابط التالية:
    متوافقٌ مع نظام الويندوز, متوافقٌ مع نظام تشغيل ماك؛;
  3. لا يتبعُ العميل إرشادات التثبيت المستلمة من فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي؛
  4. يرفضُ العميل المساعدة التقنية؛
  5. في حال ضبط العميل يستخدم برنامج mSpy المكتبي على أكثر من حاسوبٍ بعد شراء حزمة الاشتراك؛
  6. أسباب شخصية (لقد غيرتُ رأيي، أو اشتريتُ عن طريق الخطأ، أو لم يُستخدم البرنامج، إلخ.)؛
  7. تعذر الوصول إلى الحاسوب المُستهدف:
  8. ليس لدى الحاسوب المُستهدف اتصال بالإنترنت؛
  9. لا يتوافق الحاسوب المستهدف مع متطلبات برنامج mSpy للتوافق؛
  10. أُلغي ربط برنامج mSpy أو تضرر بواسطة برنامج مضاد الفيروسات أو مالك الجهاز المُستهدف؛
  11. فقد الجهاز المستهدف الاتصال باشتراك برنامج mSpy بسبب فقدان الاتصال بالإنترنت، أو إعادة تعيين ضبط المصنع أو تحديث الإصدار الأخير لنظام التشغيل.

برنامجُmSpy لأجهزة الهاتف

لن يُصدر استرداد الأموال إلى العميل وذلك لأنّ أسباب استرداد الأموال خارجة تمامًا عن إرادة mSpy. وهي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

  1. الهاتفُ المستهدف ليس مُلكًا للمستخدم أو لم يستلم المُستخدم موافقة من مالك الهاتف المُستهدف من أجل تثبيت برنامج mSpy؛
  2. جهاز الهاتف المُستهدف ليس متصلاً بالإنترنت (لا يوجد رصيد متبقي في حساب الهاتف المستهدف، أو انقطاع مؤقت للخدمة، أو مشاكل التجوال ذات الصلة، إلخ.)؛
  3. تغير مُشغل الناقل بواسطة مستخدم الهاتف المستهدف والذي يقود إلى فقدان الاتصال بالإنترنت وبسبب الأداء غير السليم لبرنامج mSpy؛
  4. أُعيد ضبط اعدادات المصنع الأصلية للهاتف المُستهدف؛
  5. تحديث نظام تشغيل الهاتف المُستهدف؛
  6. لا يتبع المستخدم إرشادات التثبيت المقدمة من فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي؛
  7. يرفضُ العميل المساعدة التقنية:
  8. ليس للعميل صلاحية للوصول إلى الهاتف المُستهدف أو نسي كلمة المرور لإلغاء قفله؛
  9. لم يستلم العميل البيانات المحفوظة في الجهاز المستهدف قبل تثبيت برنامج mSpy فيها؛
  10. يعملُ الجهاز المُستخدف على نظام تشغيل غير معتمد. أنظمة التشغيل التالية غير معتمدة: سيمبيان بيلي، وويندوز فون، وويندوز موبايل، وبلاك بيري 10 أو بادا. أنقر هنا لمعرفة المزيد عن سياسة التوافق؛
  11. يتعمَّدُ العميل باستخدام برنامج mSpy على أكثر من جهاز غير الجهاز المستهدف بعد شراء حزمة اشتراك واحدة.
  12. أسباب شخصية (لقد غيرتُ رأيي، أو اشتريتُ عن طريق الخطأ، أو البرنامج لم يستخدم، إلخ.)؛
  13. العميل إما غير قادرٍ وإما لا يريد كسر حماية جهاز الآيفون للاستفادة من المزايا المتقدمة؛
  14. لا يتوافق الحاسوب المستهدف مع متطلبات برنامج mSpy للتوافق؛
  15. أُلغي ربط برنامج mSpy أو تضرر بواسطة برنامج مضاد الفيروسات أو مالك الجهاز المُستهدف أو خدمات أخرى؛
  16. المزايا المتقدمة لبرنامج mSpy (الواتس آب، والسكايب، ورصد الفايبر، إلخ.) غير متاحة بسبب أنَّ العميل إما أنه لا يستطيع وإما أنه لا يريد اختراق جهاز الأندرويد.

برنامجُMy Spy من دون حلول كسر الحماية

لن يُصدر استرداد الأموال إلى العميل وذلك لأنّ أسباب استرداد الأموال خارجة تمامًا عن إرادة mSpy. وهي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

  1. الجهازُ المستهدف ليس مُلكًا للمستخدم أو لم يستلم المُستخدم موافقة من مالك الجهاز المُستهدف من أجل تثبيت برنامج mSpy؛
  2. لا يوجد للمستخدم بيانات اعتماد تطبيق iCloud للجهاز المستهدف أو أنها ليست محدثة؛
  3. النسخُ الاحتياطي لتطبيق iCloud غير مفعلٍ في الجهاز المُستهدف من قِبل المُستخدم، حيث أنه ممكنًا من الناحية التقنية؛
  4. ليس للجهاز المُستهدف اتصال يومي بشبكة الواي فاي؛
  5. يؤدي تغيير الناقل إلى فقدان الاتصال بالإنترنت وبالتالي أداء غير سليم لبرنامج mSpy؛
  6. لا يتبع العميل إرشادات التثبيت المقدمة من فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي؛
  7. يتعمَّدُ العميل باستخدام برنامج mSpy على أكثر من جهاز غير الجهاز المستهدف بعد شراء حزمة اشتراك واحدة؛
  8. أسباب شخصية (لقد غيرتُ رأيي، أو اشتريتُ عن طريق الخطأ، أو البرنامج لم يستخدم، إلخ.)؛
  9. لا يوجد مساحة كافية للجهاز المُستهدف في تطبيق iCloud لحفظ النسخ الاحتياطي والمستخدم غير قادر على زيادتها؛
  10. لم يستلم المستخدم البيانات التي حفظت في حساب iCloud قبل تثبيت برنامج mSpy.
  11. 2- عامل/2- خطوة التحقق مفعلة في الجهاز المُستهدف والمستخدم إما لا يستطيع أو لا يرغب بتعطيلها.

خدماتُ الدعم

يقدم mSpy خدمات دعم عبر الهاتف للمستخدمين الذين يطلبون مساعدة فنية على مستوى عال (المساعدة في اختراق جهاز الأندرويد، ودعم عبر الهاتف، إلخ.). يمكن للمستخدمين الحصول على دعم فني متميز لإعادة التثبيت، وتوضيحات بكيفية عمل المزايا المتقدمة، وقد يُزود العميل بإرشادات كسر الحماية/اختراق الجهاز المستهدف.

هذه الخدمة الاختيارية غير مستردة وتكلفتها $12.99 (تدفع لمرة واحدة).

يجوزُ للعميل استخدام تطبيق mAssistance عبر الدخول عن بعد إلى الجهاز المستهدف لإجراء كسر الحماية/الاحتراق، والثبيت، والتخصيص إلخ (عبر برنامج TeamViewer).

هذه الخدمة الاختيارية غير مستردة وتكلفتها $53.99 (تدفع لمرة واحدة).

سيستمر العملاء الذين لا يختارون خدمات دعم mSpy عبر الهاتف و/أو خدمة mAssistance الدخول إلى الدعم الفني العادي، تقدم خيارات دعم mSpy العادية من دون أية تكاليف إضافية.

تمديدُ الاشتراك

غير قابل للاسترداد

الترقيات/إرجاع إلى إصدارٍ أقدم

لن تصدر الدفع المستردة للترقيات أو الإرجاع إلى إصدارٍ اقدم إلى أو من حزم اشتراك mSpy.

إجراءاتُ استرداد الأموال

أنتَ مطالبٌ بإرسال طلب استرداد أموالك إلى دائرة فوترة mSpy على العنوان التالي refund@mspy.com لا نقبلُ طلبات استرداد الأموال عبر المحادثة المباشرة أو الهاتف. عادةً يُتخذ قرار استرداد في غضون ثلاثة أيام عمل. في حالة إصدار المبلغ المسترد يُرجى ملاحظة أنه سيُخصم 9% لكل معاملة من المبلغ المسترد كرسومٍ تتقاضاها البنوك وشركات تنفيذ الدفع.

تحميلُ النفقات ذاتُ الصلة

في حالة أنَّ النفقات حُملت من طرف شركات بطاقات الائتمان (أو إجراء مشابه بواسطة مزود دفعات آخر مسموحٍ به من طرفنا) بالعلاقة مع مشترياتك لأي حزمة (حزم) اشتراك، فإنكَ توافق بأنه يجوز لنا تعليق الدخول لأي حساب أو جميع الحسابات التي لديك معنا. ينفذُ إعادة تفعيل الحسابات وفقاً لتقديرنا وبعد استلامنا رسوم الشراء (المشتريات) غير المدفوعة.

ستُحددُ رسوم الخدمة (الخدمات) التي تستخدم معالج دفعات بطاقاتنا الائتمانية في كشف بطاقتك الائتمانية على شكل منتج ، وبرامج payprocharge.com، وmSpy PayPro * ، و PayPro.

الرسوم، التي يتم تكبدها نتيجة لعمليات رد المبالغ المدفوعة أو نزاعات الدُفع الأخرى من جانبك، أو مصرفك، أو جهة الدفع، كما أنَّ النزاعات التي تتطلب خدمات محاسبية أو قانونية تكون مغطاة من طرفك. إعادة تعيين رسومنا حاليا هي 25$ (دولار أمريكي).

إصدار: 25 مايو، 2018.